就物业服务工作来说，提高物业服务工作人员的法律素养尤为关键。为此，洪楚钧律师结合其办理物业服务合同纠纷的经历，与大家重点分享了物业纠纷沟通应对的心得，以此促进物业服务工作人员与业主沟通技巧的掌握运用以及业务能力的提高。洪楚钧律师针对以下常见纠纷提出相应解决思路：

乱搭乱建纠纷

1. 需要小区区分专有部分和公共部分；

2. 物业服务企业如何获得诉权。

相邻纠纷

1. 物业公司是否违约，是否及时采取妥当措施；

2. 违约行为与损害结果之间是否有因果关系；

3. 业主对于损失或者损失扩大是否有过错；

4. 业主不当装修，物业服务公司怠于监督管理的，应承担相应的责任。

停车服务纠纷

1. 是否成立车辆保管关系的认定；

2. 车辆是否在约定位置停放；

物业管理服务合同（停车协议、出入证）中关于停车管理服务的谨慎约定。

电梯纠纷

1. 举证责任问题；

2. 保存好维保和报修记录；

3. 电动车电池上楼、长时间挡门、破坏电梯的解决办法。

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堆放物致人损害纠纷

1. 堆放人是直接侵权人，物业作为管理人也承担责任；

2. 装修垃圾的定点管理、及时清运；

3. 物业服务协议、装修管理协议、管理规约的约定。

     洪楚钧律师强调，物业纠纷的调和需要对双方当事人的问题先倾听再沟通，勿指责多认可，对双方当事人充分予以共情，加以疏导，抓住纠纷的焦点问题，帮助双方梳理矛盾点。在处理物业纠纷的过程中，不仅要解决双方之间的矛盾，更要把促成当事人之间对立消除、实现相互理解与体谅作为纠纷解决的根本目标和价值导向。